Dieser Blogbeitrag fasst ein Webinar am 14.04.2026 von Simone Ruprechter und Johannes Schelble zusammen. Das Webinar ist Teil einer Reihe zu den neuen Success Plänen. Anbei die Folien sowie das deutsche Recording.
SAP hat sein Service- und Support-Portfolio vereinfacht und überarbeitet. Die neuen „Success Plans” ersetzen bisherige Modelle und sollen Kunden nicht nur beim Go-Live, sondern kontinuierlich dabei unterstützen, den vollen Nutzen aus ihren Cloud-Investitionen zu ziehen.
Warum SAP das Service Portfolio jetzt umbaut
SAP reagiert mit den Success Plans auf drei Entwicklungen:
- Die Cloud-Transformation erfordert dauerhafte Begleitung statt punktueller Projektunterstützung.
- Kunden wünschen sich einen einheitlichen Ansatz über alle SAP-Lösungen hinweg.
- Und das wirtschaftliche Umfeld verlangt agile Reaktionsfähigkeit – nicht erst dann, wenn Probleme auftauchen.
Kundenfeedback stand laut Ruprechter im Zentrum des Redesigns. Die Kernforderungen: einfachere Zusammenarbeit mit SAP Services, proaktives Handeln statt reaktivem Support und ein konsistentes Modell über die gesamte SAP-Landschaft.
Die Formel-1-Analogie: Strategie schlägt Technik
Ruprechter eröffnete mit einer Parallele zur Formel 1: Das Team Brawn GP gewann 2009 die Konstrukteursweltmeisterschaft – nicht mit dem besten Auto, sondern mit der besten Strategie. Fehlerlose Boxenstopps, ausgewertete Telemetriedaten und die Fähigkeit, in Echtzeit auf veränderte Bedingungen zu reagieren, machten den Unterschied. Die Success Plans sollen genau diese Rolle für SAP-Kunden übernehmen: das strategische Team im Hintergrund.
Drei Stufen, aufeinander aufbauend
Die Success Plans gliedern sich in drei Ebenen, die jeweils auf der vorherigen aufbauen:
Foundational Success Plan
Der Foundational Plan ist in jeder Cloud-Subskription enthalten. Er bietet Self-Services: Learning Journeys, Zugriff auf die SAP Model Company, SLAs und umfangreichen Content. Kunden erschließen sich Inhalte viele vielen Self-Services – eine solide Basis, jedoch ohne persönliche Begleitung.
Advanced Success Plan
Der Advanced Plan ergänzt den Foundational Plan um drei zentrale Komponenten:
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Innovation and Adoption Guidance: SAP-Experten zeigen auf, welche Funktionalitäten und Innovationen – etwa KI-gestützte Prozesse – für den konkreten Anwendungsfall relevant sind. Sie bereiten Entscheidungsgrundlagen auf und helfen bei der Bewertung neuer Releases.
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Activation and Optimization Services: Hands-on-Unterstützung am System. Experten helfen, neue Funktionalitäten zu aktivieren, unnötiges Customizing zu identifizieren und Prozesse zu optimieren.
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KI-gestütztes Monitoring: Ein Tool überwacht definierte KPIs, erkennt Abweichungen und schlägt konkrete Maßnahmen vor, um wieder in den Normbereich zu kommen.
Entscheidend: Diese Services stehen unlimitiert zur Verfügung. Kunden müssen keine einzelnen Beratertage buchen, sondern können die Leistungen abrufen, wann immer Bedarf besteht.
Max Success Plan
Der Max Plan richtet sich an Unternehmen mit komplexeren Transformationsszenarien. Er baut auf dem Advanced Plan auf und bringt zusätzlich:
- Einen Success Plan Manager – eine dedizierte Ansprechperson, die vorausschauend plant und durch unvorhergesehene Herausforderungen navigiert. Die Rolle entwickelt sich aus dem bisherigen Technical Quality Manager (TQM) der Premium-Engagement-Services.
- Transformation Advisory Services für strategische Begleitung in komplexen Projekten
- Prototyp Development Services, etwa für KI-Use-Cases
- Cross-Solution Services für End-to-End-Prozessoptimierung über Lösungsgrenzen hinweg (z. B. ERP zu SuccessFactors)
- Support Case Management Assistance mit einem dedizierten Case Manager in kritischen Phasen
Im Max Plan können auch individualisierte Systemausprägungen betrachtet und Wege zurück zum Standard aufgezeigt werden.
Flexibilität als Designprinzip
Ein zentraler Aspekt ist, daß Kunden nicht denselben Success Plan über ihre gesamte Systemlandschaft hinweg anwenden müssen. Für ein kritisches ERP-Projekt kann der Max Plan gelten, während für eine CX-Lösung der Foundational Plan ausreichen kann. Diese Wahlfreiheit erlaubt es, Budgets gezielt dort einzusetzen, wo der größte Bedarf bzw. Hebel liegt.
Die Plans sind Co-termed mit der jeweiligen Cloud-Subskription. Der Foundational Plan ist immer inkludiert, Advanced und Max stellen einen Uplift dar. Bei größeren Software-Landschaften gibt es die Möglichkeit, mit Rabatten zu arbeiten.
KI-Strategie auf jeder Stufe
Auch das Thema Business AI ist in den Success Plans verankert – abgestuft nach Tiefe.
Vom reaktiven Support zur proaktiven Partnerschaft
Der Paradigmenwechsel, den die Success Plans markieren ist folgender: Weg vom Support, der bei Problemen hilft, hin zu einer vorausschauenden Begleitung. SAP-Experten weisen proaktiv auf ungenutztes Potenzial hin, ordnen kommende Innovationen ein und helfen, Optimierungspotenziale zu erkennen – bevor Probleme entstehen.
Kern-Aussagen aus dem Webinar
„Brawn GP gewann nicht wegen des stärksten Motors. Sie gewannen, weil jedes System, jede Person, alle Prozesse auf ein Ziel ausgerichtet waren: Performance, Effizienz und kontinuierliche Innovation.”
Simone Ruprechter„Wir sind Ihre Boxencrew. Wir helfen Ihnen, die Strategie umzusetzen. Wir sind Ihr Team im Background.”
Simone Ruprechter„Unsere Aufgabe ist es, für Sie da zu sein, wann immer Sie uns brauchen – damit Sie in dem sich verändernden Umfeld die bestmöglichen Entscheidungen treffen und die Software bestmöglich einsetzen.”
Simone Ruprechter
Praktische Tipps für die Umsetzung
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Bestandsaufnahme machen: Prüfen Sie, wo Ihre Lösungen in der Transformation stehen – am Anfang, mittendrin oder in der Optimierung. Je nach Phase eignet sich ein anderer Success Plan.
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Differenziert wählen: Nutzen Sie die Möglichkeit, pro Lösung unterschiedliche Plan-Stufen zu wählen. Kritische Projekte verdienen den Max Plan, stabile Systeme kommen mit Foundational aus.
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Self-Services im Foundational Plan nicht unterschätzen: Learning Journeys und die Model Company bieten bereits substanziellen Mehrwert – vorausgesetzt, man nutzt sie aktiv.
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KI-Potenziale früh evaluieren: Auch ohne Max Plan lassen sich im Advanced Plan bereits KI-Use-Cases identifizieren und aktivieren.
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Proaktive Services einfordern: Im Advanced und Max Plan stehen Ihnen Experten zur Verfügung. Warten Sie nicht auf Probleme, sondern nutzen Sie die Advisory-Leistungen, um Optimierungspotenziale vorab zu identifizieren.
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SAP direkt ansprechen: Für eine individuelle Empfehlung, welcher Plan-Mix zu Ihrer Landschaft passt, empfiehlt SAP den direkten Kontakt.
Resümee
SAP positioniert die neuen Success Plans als strategische Partnerschaft statt als klassischen Support-Vertrag. Das dreistufige Modell – Foundational, Advanced, Max – gibt Kunden die Flexibilität, den Grad der Unterstützung pro Lösung selbst zu bestimmen. Der Kern des neuen Ansatzes: proaktive, vorausschauende Begleitung über den gesamten Lebenszyklus der Cloud-Lösung, nicht nur als Absicherung im Projekt. Wer komplexe Transformationsszenarien vor sich hat, findet im Max Plan mit dediziertem Success Plan Manager und Cross-Solution Services die intensivste Betreuung.
Dies war der Überblick – weitere Webinare folgen. Ich verlinke alle hier im Blog SAP Success Pläne – Der Guide zum neuen SAP Support und Service Modell 2026.
FAQ
Was ist der Unterschied zwischen den drei Success-Plan-Stufen?
Die drei Stufen – Foundational, Advanced und Max – bauen aufeinander auf. Foundational bietet Self-Services wie Learning Journeys und SLAs. Advanced ergänzt dies um persönliche Beratung, Aktivierungs- und Optimierungsservices sowie KI-gestütztes Monitoring. Max fügt einen dedizierten Success Plan Manager, Transformation Advisory, Prototyp-Entwicklung und Cross-Solution-Services hinzu.
Ist der Foundational Plan automatisch enthalten?
Ja. Der Foundational Success Plan ist automatisch in den Cloud-Lizenzen enthalten. Die weiteren Pläne (Advanced und Max) sind situativ empfohlen, jedoch nicht verpflichtend.
Sind die Success Plans verpflichtende Bestandteile der Cloud-Transformation?
Nein. Der Foundational Plan ist automatisch in der Cloud-Subskription enthalten. Advanced und Max sind optionale Erweiterungen, die situativ empfohlen werden, aber nicht verpflichtend sind.
Muss ich für alle meine SAP-Lösungen denselben Plan wählen?
Nein. Sie können pro Lösung unterschiedliche Plan-Stufen wählen – etwa Max für ein kritisches ERP-Projekt und Foundational für eine CX-Lösung ohne akuten Bedarf.
Ich habe derzeit ActiveAttention – kann ich auf die neuen Success Plans wechseln?
Ja, es gibt Möglichkeiten zu wechseln. SAP empfiehlt, für die konkreten Details mit dem zuständigen TQM Kontakt aufzunehmen.
Was passiert mit den bisherigen Premium-Engagement-Services?
Die Premium-Engagement-Services fließen in den Max Success Plan ein. Die Rolle des Technical Quality Managers (TQM) entwickelt sich zum Success Plan Manager weiter.
Gelten die Success Plans auch für On-Premise-Systeme?
Die Success Plans sind für Cloud-Systeme und solche, die perspektivisch in die Cloud gehen, konzipiert. Für Systeme, die langfristig On-Premise bleiben, bietet SAP weiterhin eine abgewandelte Form des Premium Engagements als Herstellersupport an.
Gibt es eine Kombination aus Success Plans und On-Premise-Engagement – etwa wenn ich On-Premise betreibe, aber BTP (Cloud) nutze?
Ja, es gibt die hybride Möglichkeit: Für On-Premise-Systeme bleibt das abgewandelte Premium Engagement bestehen, und für Cloud-Lösungen wie BTP können Success Plans in der Stufe Advanced oder Max gebucht werden. Beides läuft parallel.
Wie ist das Zusammenspiel mit SAP-Partnern, die die Implementierung übernehmen?
SAP tritt mit den Success Plans nicht in Konkurrenz zu Implementierungspartnern. Die Plans umfassen keine Implementierungsleistungen, sondern bieten komplementär den Zugang zur SAP – speziell hinsichtlich Best Practices, Standards, Architektur und spezieller Expertise. Ziel ist Entscheidungstransparenz: Über SAP Support können Kunden auf jeden Experten innerhalb der SAP zugreifen.
Kann ich zwischen den Success-Plan-Modellen wechseln (Upgrade oder Downgrade)?
Ein Wechsel zwischen den Stufen richtet sich an der Laufzeit der Lizenzverträge. Für Details empfiehlt SAP, den direkten Kontakt aufzunehmen.
Kann ich mit dem Max Plan auch lösungsübergreifend Support erhalten?
Ja. Die Premium Services im Max Plan – etwa Transformation Advisory oder Cross-Solution Process Optimization – können End-to-End über Lösungsgrenzen hinweg genutzt werden, auch wenn der Max Plan nur auf einer Lösung liegt.
Sind die Services im Advanced Plan limitiert?
Nein. Die Services stehen unlimitiert zur Verfügung. Sie subskribieren den Plan und können die enthaltenen Leistungen abrufen, ohne einzelne Beratertage buchen zu müssen.
Wie starte ich mit einem Success Plan?
Der Foundational Plan ist bereits aktiv. Für Advanced oder Max wenden Sie sich an Ihren SAP-Ansprechpartner. Der Plan ist ab Tag 1 auf Ihre Lösung abgestimmt und sofort nutzbar – ohne lange Vertragsverhandlungen.
