SAP führt im März 2026 ein neues Support-Modell ein, das die Zusammenarbeit mit Kunden vereinfachen soll. In einer Session im Rahmen der IT Online Konferenz erklärten Dr. Stephanie Lockemann (Head of Premium Engagements and Customer Innovation Services) und Simone Ruprechter (Head of Solution Sales Business Development and Go-to-Market Services) die Neuerungen in einem Interview. Anbei eine Zusammenfassung.

Warum werden die Success Pläne als ein neues Support-Modell benötigt?

Veränderte Marktbedingungen

Die Rahmenbedingungen für Unternehmen haben sich gewandelt. Märkte folgen nicht mehr vertrauten Mustern, sondern verändern sich in kürzeren Zyklen. Wachstumsphasen, Inflation und Rezession wechseln sich schneller ab. Lieferketten geraten ins Stocken, Fachkräfte fehlen, und geopolitische Entwicklungen ändern sich im Tagesrhythmus.

Gleichzeitig entstehen neue Chancen: Daten liefern Erkenntnisse in Echtzeit, künstliche Intelligenz steigert die Produktivität, und neue Geschäftsmodelle werden möglich. Entscheidend ist nicht mehr die Unternehmensgröße, sondern Geschwindigkeit, Transparenz und Anpassungsfähigkeit.

Kundenfeedback als Treiber

Neben den Marktbedingungen war das Kundenfeedback zentral für die Neuausrichtung. Kunden erwarten SAP in einer beratenden Rolle über den gesamten Lebenszyklus ihrer Lösung – nicht nur bei der Implementierung. Sie brauchen vorausschauende Guidance, Unterstützung bei neuen Releases und kontinuierliche Beratung, um den Return on Investment zu maximieren und TCO zu senken.

Die drei Success Pläne von SAP im Überblick

Das neue Modell besteht aus drei aufeinander aufbauenden Success Plänen:

Foundational Success Plan

Der Foundational Success Plan erweitert das bestehende SAP Enterprise Support Angebot und richtet sich an Kunden mit standardnahen Systemen und geringeren Support-Anforderungen. Alle SAP‑Cloud-Kunden erhalten ihn automatisch. Er bietet:

• 24/7 Support entlang Service Level Agreements
• Managed Services für den Cloud-Betrieb
• Self-Service-Inhalte für Onboarding und Launch
• Begleitung bei der Transformation mit SAP Cloud ALM
• Learning Journeys für Schulungen

Advanced Success Plan

Der Advanced Success Plan baut darauf auf und löst SAP Preferred Success sowie SAP Preferred Success expanded edition ab. Er bietet u.a,:

• Verbesserte Service Level Agreements
• Innovation and Adoption Guidance für neue Releases und Features
• KI-basiertes Systemmonitoring mit automatisierten Empfehlungen
• Activation and Optimization Services (Microservices mit 8-16 Stunden)
• Einen remote Success Expert, der einen Serviceplan erstellt
• Kunden können alle Entitlements unbegrenzt nutzen

Max Success Plan

Der Max Success Plan ermöglicht eine strategische Partnerschaft mit SAP. Er kombiniert alle Leistungen aus Foundational und Advanced und ergänzt sie um:

• Einen dedizierter Success Plan Manager
• Zugriff auf das Premium Engagement Service Portfolio
• Services für Business Process Improvement, Complex Transformation und Safeguarding
• Maßgeschneiderte, individuelle Services incl. Prototyping
• Enhanced Case Management mit dediziertem Ansprechpartner
• Vor-Ort-Unterstützung bei Bedarf

Der Max Success Plan integriert das bisherige Premium Engagement Services Angebot.

Was sind Praxisbeispiele der Success Pläne von SAP?

SAP Business AI Nutzung

Bei SAP Business AI sieht es wie folgt aus:

Foundational: Zugriff auf Lösungsdokumentation über help.sap.com, Learning Journeys, Aktivierung von Joule über Self-Services

Advanced: Zusätzliche Leistungen zur Identifikation des Business AI Potenzials, strategische Aktivierung von Anwendungsfällen, fortlaufende Produktberatung, Guidance und Optimierungsempfehlungen

Max: Definition der KI-Strategie, Erstellung einer Daten- und Architektur-Roadmap, Entwicklung von Prototypen für maßgeschneiderte KI-Anwendungsfälle

Business Data Cloud (BDC) – Neues Release

Foundational: Zugriff auf Lösungsdokumentation über help.sap.com, neue Lerninhalte über Learning Journeys 

Advanced bietet:

Max bietet:

Was sind Kernprinzipien der Success Pläne von SAP?

Design Prinzipien sind die Folgenden

• Umfassendes, maßgeschneidertes Serviceportfolio für alle Phasen
• Einheitliches Front Office und eine Governance
• Ein Ansprechpartner über alle Lösungen hinweg
• End-to-End Betrachtung der Lösungslandschaft
• Individueller Serviceplan je nach Situation

Welche Vorteile bieten SAPs Success Pläne?

• Flexibilität: Unlimitierter Abruf von Entitlements ermöglicht schnelles Ausprobieren neuer Features ohne Approval-Prozesse oder separate Angebote
• Agilität: Schnellere Innovation durch unkomplizierte Service-Nutzung aus verschiedenen Ebenen
• Integrated Delivery: Ein einheitliches Governance‑Modell sorgt für eine optimale Lieferung – unabhängig davon, aus welchem Level oder Portfolioelement die Services kommen
• Individualisierung: Lösungsspezifische Wahl des passenden Plans – verschiedene SAP-Systeme können unterschiedliche Success Plans nutzen
• Ressourceneffizienz: Einsparung interner Ressourcen und externer Beratung durch SAP-Services

Fragen und Antworten zu SAPs Success Plänen

Für wen ist welcher Plan geeignet?
Die Success Pläne eignen sich für alle Kundengruppen. Durch die drei aufeinander aufbauenden Ebenen findet jeder Kunde das passende Modell – abhängig von Komplexität, Bedarf und strategischer Bedeutung der jeweiligen Lösung.

Wie ist die Verfügbarkeit? Das neue Support-Modell startet am 3. März 2026.

Wie ist der Übergang von bestehenden Verträgen? 
Laufende Premium Engagement und SAP Preferred Success Verträge bleiben bestehen und laufen über die gesamte Vertragslaufzeit. Nach Vertragsende erfolgt die Überführung in das neue Modell gemeinsam mit dem Kunden. Ein früherer Wechsel ist nach Absprache mit den bekannten Ansprechpartnern möglich.

Gilt das neue Modell nur für Cloud-Kunden? Ja, die Success Pläne sind für Cloud-Lösungen konzipiert. On-Premise-Kunden können weiterhin Premium Engagement Services in einem revidierten Modell nutzen.

Was passiert mit laufenden SAP Preferred Success oder Premium Engagement Verträgen? Bestehende Verträge laufen über die vereinbarte Vertragslaufzeit. Die Überführung ins neue Modell erfolgt nach Vertragsende oder bei Bedarf früher in Abstimmung mit dem Kunden.

Kann man verschiedene Success Pläne für unterschiedliche Lösungen wählen? Ja, Kunden haben volle Flexibilität. Für jede SAP-Lösung kann der passende Plan gewählt werden. Der Max Success Plan stellt dabei die End-to-End-Beratung über alle Lösungen sicher.

Wann sind Kosten und Preise verfügbar? Aussagen dazu sind ab März 2026 möglich.

Für welche Kundengruppen sind die Success Pläne geeignet? Für alle Kundengruppen. Die drei aufeinander aufbauenden Level bieten für jeden Bedarf das passende Modell.

Wo finden sich weiterführende Informationen? Nach dem Launch im März folgt eine dreiteilige Webcast-Reihe in Deutsch und Englisch mit den Schwerpunkten: Überblick über die Success Pläne/ Deep Dive Advanced Success Plan / Deep Dive Max Success Plan. Die Anmeldung ist bereits hier möglich.

Was sind Tipps für die Praxis? Hierzu wurden folgende Punkte genannt:

1. Frühzeitig klassifizieren: Bewerten Sie Ihre SAP-Lösungen nach strategischer Bedeutung, Komplexität und Standardnähe, um den passenden Plan zu identifizieren.
2. Ansprechpartner kontaktieren: Nutzen Sie bestehende SAP-Kontakte für eine individuelle Bewertung und Empfehlung.
3. Flexibilität nutzen: Denken Sie lösungsspezifisch – nicht jede Lösung benötigt denselben Support-Level.
4. Entitlements ausschöpfen: Im Advanced und Max Plan sind Services unlimitiert abrufbar. Nutzen Sie diese Flexibilität für schnelle Innovation.
5. End-to-End betrachten: Lassen Sie sich vom Success Plan Manager oder Expert einen ganzheitlichen Serviceplan erstellen.
6. Learning Journeys einplanen: Nutzen Sie die integrierten Schulungsangebote für eine erfolgreiche Adoption.
7. Webcast-Reihe besuchen: Die geplanten Deep Dives bieten detaillierte Einblicke in Advanced und Max Pläne.

Zusammenfassung

SAP reagiert mit den neuen Success Plänen auf veränderte Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse. Das dreistufige Modell – Foundational, Advanced und Max – bietet von Self-Service bis zur strategischen Partnerschaft das passende Engagement für jeden Bedarf. 

Kernelemente sind Flexibilität, integrierte Delivery mit einer Governance und die Möglichkeit, für unterschiedliche Lösungen verschiedene Pläne zu wählen. Bestehende Verträge bleiben selbstverständlich weiter gültig. Die Success Pläne bündeln SAPs Cloud‑Support‑Kompetenz in einem klar strukturierten Modell, das Stabilität, Innovationstempo und strategische Beratung vereint.

So begleitet SAP Unternehmen durch den gesamten Lebenszyklus ihrer Softwarelösungen. Mehr Infos gibt es hier in den Webinaren.