Saber exatamente qual caminho seguir para solicitar suporte faz toda a diferença na velocidade da solução. Abaixo, você encontra o direcionamento correto de acordo com o seu perfil dentro do SAP Concur.
- Para Administradores e Authorized Support Contacts (ASC)
Se você é Administrador do SAP Concur ou um Authorized Support Contact (ASC), seu caminho oficial para suporte é por meio do portal da SAP.
O acesso deve ser feito pelo SAP for Me.
Siga os passos:
- Acesse: https://me.sap.com/
- Faça login com seu S-User ID e senha
(Seu Super Aministrador pode criar S-Users e atribuir as autorizações necessárias.) - No dashboard Services & Support, clique em Get Support (Case, Expert Chat…)
- Siga o fluxo guiado para abertura do chamado.
Durante a criação do caso:
- O sistema pode sugerir soluções automaticamente em tempo real
- Sua solicitação pode ser direcionada para o canal mais adequado, incluindo Expert Chat
- Todas as questões técnicas serão tratadas exclusivamente por meio do chamado registrado
Administradores também contam com acesso ao SAP Concur Support Portal, além de materiais avançados de configuração e gestão.
- Para Usuários Finais (Colaboradores, Solicitantes de Despesas ou Viagens)
Se você utiliza o SAP Concur para registrar despesas, reservar viagens ou enviar faturas e não possui um S-User ID, o caminho ideal depende do modelo de suporte contratado pela sua empresa.
Primeiros passos:
- Faça login no SAP Concur
- Clique no ícone de (?) Ajuda ou selecione “Contact Support” na página inicial
O que acontece depois?
- Se sua empresa tiver o serviço User Support Desk (USD), você será direcionado ao suporte técnico de primeiro nível.
- Caso o User Support Desk não esteja disponível, o atendimento será feito pelo suporte interno da sua empresa (geralmente times de Financeiro, RH, Contabilidade ou TI).
Dica importante: você pode encontrar os administradores da sua empresa na seção Company Notes dentro do sistema.
- Recursos online que podem ajudar
Antes mesmo de abrir um chamado, você pode encontrar mais informações sobre o Suporte Concur aqui. Alternativamente, você também pode acessar a SAP Concur Community.
- Por que seguir o caminho correto faz diferença?
Quando você utiliza o canal adequado para o seu perfil:
- Sua solicitação é direcionada imediatamente ao time certo
- O tempo de resposta é reduzido
- A experiência se torna mais fluida e eficiente
Esperamos que este guia torne o processo de contato com o suporte do SAP Concur mais claro e simples para você.
Se você já utilizou esses canais, compartilhe sua experiência com sua equipe e continue acompanhando nosso conteúdo para mais orientações, boas práticas e novidades sobre o suporte da SAP.
