1.背景概要
对于使用SAP S/4HANA Cloud Public Edition 中的 银企直联(EPIC)付款审批工作流的用户，相关的中高层管理人员 (CxO)（付款审批链中的最终决策者）在审核和审批付款申请时的用户体验至关重要。
中层管理人员（采购部经理，财务部经理，资金部经理等，根据审批金额大小按照流程进行设定），进一步甚至是CxO级别，他们必须跨多个标签和屏幕导航以从财务凭证下钻到原始物流凭证，例如：采购订单、采购订单收货过账凭证等，并收集做出明智的批准或拒绝决策所需的信息。这对他们不是直接在系统进行操作级别的任务来说，现有云ERP系统缺少必要的，直接的，便捷的数据信息提供给利益相关方，这样就带来了潜在的审批风险、导致审批延迟和进一步不满意系统导致抵制使用云ERP系统的动力，也就是说审批页面的使用的友好性影响利益相关方对 ERP 云部署的认可，而这些审批人对公司决策富有极大的影响力，包括云ERP的继续订阅至关重要。
这正是新的CIP“我的付款申请收件箱中的 CxO 付款审批用户体验 – 中国”
（在 https://influence.sap.com/sap/ino/#/idea/372233/?section=sectionDetails）如此重要
2.客户背景
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客户 |
中国的云ERP客户 |
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解决方案 |
使用中国本地化的银企直联方案 |
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模块 |
财务/应付账款 – 付款申请审批 |
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工作流 |
多级付款审批：级别 1（附加并提交）→ 级别 2 → 级别 3 → 级别 4 → 级别 5 → 级别 6（如果可能） |
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审批人 |
中高层管理人员（采购部经理，会计经理、财务部经理，首席财务官、首席执行官、首席运营官、公司拥有者等）—最终决策者 |
3.现状 – 痛点
当前“审批付款申请”屏幕（标准 S/4HANA Cloud）（应用：我的付款申请收件箱 – 中国，应用标识：F5444）在六个单独的标签中显示信息：常规信息、请求的项目、付款策略、附件、审批详细信息和管理数据。
- 分散信息 所有付款详细信息均分布在 6 个标签中。在制定决策之前，中高级管理人员必须点击每个选项卡，形成完整的视图。没有合并汇总视图。中高级管理人员始终使用移动、键盘来处理工作流活动，屏幕设计对他们来说非常重要，他们可以使用所提供的信息。
- 无附件可见性 概览“附件”部分（原始业务文件 – 发票、合同、支持文档）位于单独的选项卡上。中高级管理人员无法查看是否在不离开主要信息的情况下附加文档。
- 审批和业务数据未并置工作流步骤 (1.附加并提交 → 2.级别 2 → 3。级别 3 → 4 → 5 → 6。完成）显示在审批详细信息中，而财务数据在申请的项目中。CxO 必须在标签页之间翻转，根据实际交易进行交叉引用审批。
- 缺少的关键字段关键字段（例如采购订单参考、物料、单位成本、总金额和毛利）不会显示在标准视图中，从而使 CxO 没有自信审批所需的业务上下文。
- 批准/拒绝操作不可见 无需滚动或导航，主屏幕上不会立即显示“批准”和“拒绝”按钮，这会给时间受限的高管带来摩擦。
- 移动不友好的 CxO 经常移动化。当前多标签布局未针对移动审核进行优化，导致主管无法随时随地审批。
4.未来设计 – 建议的增强
建议的“审批付款应用程序”屏幕将所有信息合并到单个可滚动接口。设计目标包括：信息一目了然、移动优先布局和一键式决策。
- 单页合并视图所有部分 – 基本信息、应用程序项目、付款策略、附件、审批详细信息和管理数据 – 显示在一个可滚动页面上。不需要标签导航。
- 直接显示添加到应用程序项目的新字段关键业务字段：采购订单编号、物料、单价、总金额（包括税款）、毛利和行级成本详细信息。中高级管理人员立即全面了解财务状况。
- 内联附件上载和审核 使用“添加附件”按钮在同一页面上内联显示附件部分。无需切换标签即可立即访问原始业务文件（发票、合同）。
- 审批工作流在完整上下文中可见 所有工作流步骤（1.附加并提交，2.级别 2、3。级别 3、4。完成）显示在审批详细信息部分，其中包含处理人姓名、状态和时间戳 – 与财务数据在同一页面上。
- 审批和拒绝按钮始终可见“批准”和“拒绝”操作按钮锚定在界面底部，始终显示为 CxO 滚动，确保一键式决策无需寻找按钮。
- 移动-自适应布局 单页设计适应移动屏幕，使中高级管理人员能够随时通过任何设备查看所有相关信息，并制定审批决策。
- 打开行以更新记录内联编辑功能允许授权用户直接在审批屏幕中更新记录，而无需导航到单独的事务
5.现状与未来差距分析
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维度 |
现状 |
目标 |
影响 |
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信息布局 |
多选项卡（6 个选项卡） |
单个可滚动页 |
HIGH |
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原始凭证 |
在附件标签中隐藏 |
内嵌，始终可见 |
HIGH |
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财务详细信息字段 |
仅基本字段 |
完整字段，包括采购订单、物料、利润 |
HIGH |
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审批步骤可见性 |
单独审批标签 |
与财务数据互联 |
中等 |
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操作按钮 |
需要滚动/导航 |
锚定，始终可见 |
HIGH |
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移动可用性 |
较差 – 移动设备上的标签导航中断 |
优化的单页滚动 |
HIGH |
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直接编辑 |
不可用 |
用于更新记录的未清行 |
中等 |
6.为什么中高级管理人员的体验对 ERP 云的成功至关重要
中高级管理人员不是普通的 ERP 用户，他们是高管发起人，他们对该系统的认同、满意度和日常体验直接决定了 ERP 云转型的成就。以下几点强调了必须划分用户体验优先级的原因：
- 决策机构 CxO 持有付款交易的最终审批权力。工作流中的任何不顺畅，不便利都会直接转化为公司付款周期的瓶颈，从而影响供应商关系和现金流。
- 采用风险 如果中高级管理人员的体验不佳，高管将拒绝或规避系统。这是任何 ERP 云推广中的单一最大采用风险，如果领导层不使用系统，则会向整个组织发出负面信号。
- 样板客户 价值 客户满意的中高级管理人员成为 SAP 云解决方案的样板客户。反之，令人沮丧的 CxO 成为客户内进一步扩展 SAP 和市场负面参考的抑制因素。
- 合规与治理 中高级管理人员通常根据中国公司治理法规依法批准付款。审批屏幕必须提供足够的信息，以便主管履行信托和监管职责。
- 战略信号引导市场在 ERP 云中应优先考虑中高级管理人员用户体验，这表明 SAP 了解企业决策动态。这将 SAP 定位为客户数字化转型之旅的合作伙伴，而不仅仅是软件供应商。
- 时间价值 CxOs 的时间是任何组织中最昂贵的资源。每次切换标签时，每次屏幕导航都会浪费时间。简化的审批体验是尊重高管时间的直接声明。
7.结论
建议对付款审批工作流的用户体验增强不是外观改进 – 这是一项战略必要条件。中高级管理人员是企业 ERP 部署中最具影响力的用户。他们能够查看完整的业务信息，并自信地制定一键式审批决策，这对于 SAP S/4HANA Cloud Public Edition 的运营效率和采用成功至关重要。
当前的多选项卡现状的设计迫使管理人员浏览分散的信息，增加认知负荷，引入批准延误，并冒着行政人员拒绝该系统的风险。计划设计的单页整合设计直接解决所有确定的痛点，并与基于角色、直观和移动优先用户体验的 SAP Fiori 设计理念保持一致。
中高级管理人员不仅仅是最终用户，而是 ERP 云转型的拥护者。中高级管理人员的构建意味着为整个实施的成功而构建。
