Dieser Blog ist eine Zusammenfassung verschiedener Quellen zu den Success Plänen von SAP. Stand: April 2026. Zudem verlinke ich zunehmend Details wie vertiefende Informationen zu den Success Plänen.

Inhaltsverzeichnis

1. Das Wichtigste in Kürze
2. Warum SAP sein Support-Modell umstellt
3. Die drei SAP Success Pläne im Überblick
   3.1 Foundational Success Plan 
   3.2 Advanced Success Plan
   3.3 Max Success Plan

1. Vergleich: Foundational vs. Advanced vs. Max
2. Was sich gegenüber dem alten Modell ändert
3. Continuous Transformation und Business AI
4. Entscheidungshilfe: Welcher Plan passt?
5. Migration  
6. Häufige Fragen (FAQ)
7. Weiterführende Artikel und Deep Dives
8. Fazit

1. SAP Support in der Cloud – Die Success Pläne von SAP 

SAP hat am 3. Maerz 2026 ein neues Service- und Supportportfolio für Cloud-Kunden eingeführt. Das bisherige Nebeneinander aus Enterprise Support, Preferred Success und Premium Engagement weicht einem klar gestaffelten Modell aus drei aufeinander aufbauenden Success Plänen:

• Foundational Success Plan – automatisch in jeder SAP-Cloud-Lösung enthalten. Deckt Onboarding, technischen Cloud-Betrieb, präventiven 24/7-Support und Self-Service-Ressourcen ab.
• Advanced Success Plan – ergänzt spezialisierte Expertise, KI-gestützte Guidance, proaktive Risikoerkennung, verbesserte SLAs und einen Success Plan Advisor.
• Max Success Plan – die strategische Partnerschaft. Enthält alle Advanced-Leistungen plus dedizierte Success Plan Manager, lösungsübergreifende Prozessoptimierung und kundenspezifische KI-Prototypenentwicklung.

Das Modell gilt ausschließlich für SAP-Cloud-Lösungen. On-Premise-Kunden behalten ihren bestehenden Support. Bestehende Verträge werden zum Laufzeitende oder auf Wunsch früher überführt.

2. Warum SAP sein Support und Service Modell umstellt

Enterprise Support, Preferred Success, Expanded Edition, ActiveAttention, MaxAttention, Premium Engagement Services – die Bezeichnungen waren vielfältig, die Abgrenzungen nicht immer ganz trennscharf. Für Kunden sollte es einfacher sein in Zukunft, das passende Support-Paket zu identifizieren.

Gleichzeitig erfordern Cloud-Lösungen einen anderen Service & Support: automatisiertes Monitoring, KI-gestützte Empfehlungen und kontinuierliche Innovation statt Fokus auf einmaliger Implementierung. SAP reagierte daher mit einer Vereinfachung.

With our renewed SAP Services and Support portfolio, we provide [customers] a clearer path to adopt innovation, apply AI responsibly, and run their landscape with confidence. – SAP Executive Board Member Thomas Saueressig (SAPNews)

 Die zentralen Treiber:

• Vereinfachung: Drei klare Stufen statt ein Flickenteppich aus Einzelangeboten
• Cloud-Fokus: Support für automatisiertes Monitoring und kontinuierliche Updates
• KI-Integration: Joule und intelligentes Monitoring als fester Bestandteil
• Transparenz: Klar definierte Leistungsstufen mit nachvollziehbaren SLAs
• Kontinuierliche Transformation: Vom einmaligen Projekt zur fortlaufenden Partnerschaft

3. Die drei Success Pläne von SAP im Überblick

Die drei Pläne bauen aufeinander auf. Kunden können für unterschiedliche SAP-Lösungen unterschiedliche Pläne wählen.

“Like a car, I can strategically steer the engagement in the direction that will serve our needs.”
– Vinci Energies CIO Dominique Tessaro

3.1 Foundational Success Plan – Die Basis für alle Cloud-Kunden

In jeder SAP-Cloud-Lösung ist dieser Plan ohne zusätzliche Kosten enthalten. Er baut auf Enterprise Support auf und erweitert ihn um Cloud-spezifische Komponenten. Er ist für Unternehmen geeignet mit erfahrenen internen Teams, die ihre SAP-Umgebung weitgehend eigenständig betreiben.

Enthaltene Leistungen:

• Präventiver 24/7-Support für geschäftskritische Systeme mit definierten SLAs
• SAP Cloud ALM: Guidance und Monitoring für den gesamten Anwendungslebenszyklus
• Self-Service-Ressourcen: Lösungsdokumentation, kuratierte Inhalte, Learning Journeys
• Joule: KI-Assistent fuer Echtzeit-Unterstützung
• SAP for Me: Zentrales Kundenportal fuer Support-Cases und Systemstatus

>> Deep Dive: die Success Pläne im Überblick 

3.2 Advanced Success Plan – Proaktive Guidance 

Dieser Plan löst SAP Preferred Success und SAP Preferred Success Expanded Edition ab. Er eignet sich für Unternehmen mit komplexeren Landschaften und höherem Innovationsbedarf.

Zusätzlich zu allen Foundational-Leistungen:

• Verbesserte SLAs: Beschleunigte Reaktionszeiten
• KI-gestütztes Monitoring: Intelligente Qualität- und Performance-Überwachung
• Proaktive Risikoerkennung  
• Aktivierungssessions für neue Funktionalitäten und Releases
• Gezielte Product Release Guidance
• Success Plan Advisor als persönliche Ansprechpartner
• Business AI Guidance: Potenzialanalyse, Aktivierung, Optimierungsempfehlungen

>> Deep Dive: Advanced Success Plan im Detail  (Summary eines Webinars zum Thema)

3.3 Max Success Plan – die Strategische Partnerschaft

Dies ist SAPs umfassendstes Engagement-Angebot und integriert die bisherigen Premium Engagement Services. Für komplexe Transformationsprojekte und eine enge strategische Partnerschaft mit SAP.

Zusätzlich zu allen Advanced-Leistungen:

• Dedizierte Success Plan Manager fuer ganzheitliche Betreuung
• Lösungsübergreifende End-to-End-Prozessoptimierung
• Kundenspezifische KI-Prototypenentwicklung
• Strategische Roadmap: KI-Strategie, Daten- und Architekturplanung
• Vor-Ort-Support bei kritischen Projekten
• Viele weitere inkludierte Services, z.B. rund um die integrierte SAP Toolchain

>> Deep Dive: Max Success Plan im Detail  (Summary eines Webinars zum Thema)

4. Vergleich: Foundational vs. Advanced vs. Max

Hier ist eine Gegeüberstellung der drei Varianten:

5. Was sich gegenüber dem alten Modell ändert

Die Umstellung betrifft ausschließlich SAP Cloud-Kunden.

Vorher: Ein fragmentiertes Portfolio

• Enterprise Support: Basis für alle Kunden
• Preferred Success / Preferred Success Expanded Edition: Erweiterter Cloud-Support als Abonnement
• ActiveAttention / MaxAttention / Premium Engagement: verschiedene Premium-Angebote

Nachher: Drei klare Stufen

• Foundational = erweitert Enterprise Support (Cloud)
• Advanced = loest Preferred Success ab
• Max = integriert Premium Engagement Services

6. Kontinutierliche Transformation und Business AI

Hinter den Success Plänen steht ein Paradigmenwechsel: weg von punktuellen einzelnen Projekten, hin zu kontinuierlicher Transformation. Support greift nicht erst bei Problemen, sondern agiert proaktiv, durchgängig und KI-gestützt.

• Durchgängig: Begleitung des gesamten Kundenlebenszyklus
• Proaktiv statt reaktiv: KI-Monitoring erkennt Risiken vor Geschäftsauswirkungen
• Skalierbar: Pro Lösung kann man den passenden Plan wählen und bei Bedarf wechseln

Die Futurum Group kommentierte: “SAP hat sein Portfolio erneuert, um Unternehmen den Übergang von episodischen Transformationsprojekten zu einem Modell des kontinuierlichen, messbaren Fortschritts zu ermöglichen.”

7. Entscheidungshilfe: Welcher Plan passt für mich?

Die Wahl hängt von Komplexität, internen Kapazitäten und Innovationsbedarf ab.

Foundational:

• Erfahrenes internes SAP-Team vorhanden
• Sehr standardnahe Cloud-Landschaft
• Self-Service-Ressourcen ausreichend

Advanced:

• Komplexere Landschaft mit mehreren Cloud-Lösungen
• Proaktive Release- und Innovationsbegleitung nötig
• Kürzere, bessere SLAs und KI-Potenzialanalyse gewünscht

Max:

• Grosse, heterogene, hybride Landschaften mit lösungsübergreifenden Abhängigkeiten
• Komplexe Transformation oder strategische KI-Partnerschaft
• Dedizierter Manager gewünscht

Tipp: Für unterschiedliche Lösungen koennen verschiedene Pläne kombiniert werden – z. B. Advanced für SuccessFactors, Max für SAP Cloud ERP.

8. Migration und Preise

Übergang zum neuen Modell

• Neue Cloud-Verträge ab 3. Maerz 2026 direkt im neuen Modell
• Bestehende Verträge: Überführung zum Laufzeitende oder auf Wunsch früher
• Entscheidung ist lösungsbezogen – nicht pauschal für die gesamte Landschaft

Nächste Schritte für bestehende SAP Kunden:

1. Bestandsaufnahme: Welche Cloud-Lösungen und welchen Support-Vertrag haben Sie?
2. Leistungsvergleich: Deckt Foundational Ihren Bedarf, oder brauchen Sie mehr?
3. Budgetplanung: Advanced und Max sind kostenpflichtig.
4. Kontakt: Sprechen Sie mit Ihrem SAP Account Executive oder Services Kontakt.

 9. Häufige Fragen (FAQ)

Was sind die SAP Success Pläne?

Das neue, dreistufige Service- und Supportmodell von SAP für Cloud-Kunden: Foundational (in der Cloud-Lösung enthalten), Advanced (erweiterter Support mit KI-Guidance) und Max (strategische Partnerschaft mit dedizierten Experten). Eingeführt am 3. Maerz 2026.

Wann treten die Success Pläne in Kraft?

Seit dem 3. Maerz 2026. Neue Cloud-Verträge werden im neuen Modell abgeschlossen. Bestehende Verträge werden zum Laufzeitende oder auf Wunsch vorzeitig ueberführt.

Was kostet Advanced bzw. Max?

Vertragsabhängig – SAP veröffentlicht keine Listenpreise. Konkrete Preise über Ihren SAP Account Executive.

Muss ich als Cloud-Kunde etwas tun?

Kurzfristig nein – Foundational ist automatisch enthalten. Prüfen Sie frühzeitig, ob Advanced oder Max zu Ihrem Bedarf passt.

Gilt das Modell für On-Premise?

Nein. Die Success Pläne gelten ausschließlich für SAP-Cloud-Lösungen.

Kann ich verschiedene Pläne pro Lösung wählen?

Ja. Volle Flexibilitaet – z. B. Advanced fuer SuccessFactors, Max fuer die KI-Strategie oder Cloud ERP.

Was passiert mit Preferred Success?

Wird durch den Advanced Success Plan abgelöst. Migration zum Vertragslaufzeitende oder auf Wunsch früher.

Advisor vs. Manager – was ist der Unterschied?

Der Advisor (Advanced) ist persönlicher Ansprechpartner für die strategische Ausrichtung. Der Success Plan Manager (Max) ist dediziert, kennt Ihre Landschaft im Detail und beratet Sie lösungsübergreifend.

Welche Rolle spielt Cloud ALM?

Teil des Foundational Plans für alle SAP Cloud-Kunden: für Monitoring, Change Management, Operations. Im Advanced um KI-Monitoring erweitert.

Wie helfen die Pläne bei KI Einführungen?

Foundational: Zugriff auf Lösungsdokumentation über help.sap.com, Learning Journeys, Aktivierung von Joule über Self-Services. 
Advanced: Zusätzliche Leistungen zur Identifikation des Business AI Potenzials, strategische Aktivierung von Anwendungsfällen, fortlaufende Produktberatung, Guidance und Optimierungsempfehlungen. 
Max: Definition der KI-Strategie, Erstellung einer Daten- und Architektur-Roadmap, Entwicklung einer Strategie und von Prototypen für maßgeschneiderte KI-Anwendungsfälle.

10. Weiterführende Artikel und Deep Dives

Weitere Infos s.o. in den Deep-Dives. 

11. Fazit

Die SAP Success Pläne vereinfachen in ein über Jahre gewachsenes Service und Sport Portfolio. Foundational bietet allen Cloud-Kunden eine solide Basis ohne Zusatzkosten – mit Cloud ALM, Joule und 24/7-Support. Advanced und Max liefern abgestufte Upgrades für Unternehmen mit höherem Bedarf an SLAs, proaktivem Monitoring oder strategischer Partnerschaft.

Die Frage ist, welchen Plan Ihr Unternehmen braucht, um das Maximum aus seiner SAP-Cloud-Investition herauszuholen.

Wo finden sich weiterführende Informationen? Im März folgt eine dreiteilige Webcast-Reihe in Deutsch und Englisch mit den Schwerpunkten: Überblick über die Success Pläne/ Deep Dive Advanced Success Plan / Deep Dive Max Success Plan.  Die links zu den Zusammenfassungen incl. Folien finden sie oben unter 3.2 und 3.3.

Zusätzlich ist am 25.06. ein Vor-Ort Event geplant in Walldorf – Details finden Sie hier.

Quellen

SAP News (DE): SAP entwickelt Service- und Supportportfolio weiter, 3. März 2026 
SAP News: Orchestrating Continuous Transformation, Thomas Pfiester, März 2026
SAP Community: SAP Success Plans – Der neue Support-Ansatz fuer die Cloud,  05.02.2026 
CIO.com: SAP shakes up its service and support portfolio, März 2026
Computerwoche: SAP stellt Support-Portfolio um, März 2026
Futurum Group: SAP New Services Portfolio, März   2026