Neste blog você terá apresenta uma visão geral das opções de suporte disponíveis no de SAP Concur.
Usuários Finais
Se você é um usuário do SAP Concur e precisa de suporte, existem algumas opções disponíveis:
User Support Desk (USD):
Este é um serviço pago do SAP Concur que muitas empresas contratam para receber suporte técnico de primeiro nível. Você pode entrar em contato com o User Support Desk por telefone, chat ou abrindo um ticket de ajuda. As opções de contato podem ser encontradas no menu “Help”, acessado pelo ícone “?” no canto superior direito da página inicial do SAP Concur. Caso a opção “Contact Support” não apareça no menu de ajuda, isso indica que sua empresa não possui o serviço User Support Desk.
- Recursos Internos:
São recursos disponibilizados pela sua empresa, normalmente na forma de um sistema interno de tickets, um número de telefone dedicado ou um endereço de e-mail específico para suporte. Muitas empresas utilizam a seção “Company Notes” na página inicial do SAP Concur para divulgar essas opções de ajuda internas.
Caso sua empresa não tenha disponibilizado informações de contato para suporte, recomendamos entrar em contato com seu gestor direto. Se ele não puder ajudar, tente falar com o administrador interno do SAP Concur da sua empresa, que geralmente faz parte das equipes de Financeiro, Contabilidade, Folha de Pagamento, RH ou TI. - SAP Concur Community – Suporte e FAQs:
Na comunidade SAP Concur, a seção de Suporte e FAQs reúne soluções para os problemas mais comuns enfrentados pelos usuários do sistema. Há um campo de busca onde você pode digitar palavras-chave ou frases para encontrar rapidamente respostas para sua dúvida. - Fóruns da Comunidade SAP Concur:
A comunidade SAP Concur possui fóruns de produtos onde os usuários podem publicar perguntas e receber respostas de outros membros da comunidade ou de colaboradores do SAP Concur. Você também pode pesquisar para verificar se sua dúvida já foi respondida anteriormente. Caso não encontre o que procura, pode criar uma publicação com sua pergunta.
Observação: é necessário ser um membro registrado e estar logado na comunidade SAP Concur para publicar nos fóruns. - SAP Help Portal:
Pode ser acessado diretamente dentro do SAP Concur pelo menu “Help”. Para acessá-lo, clique no ícone “?” no canto superior direito da tela. Você verá uma lista de opções de ajuda com base nos produtos utilizados pela sua empresa.
Se o seu problema estiver relacionado ao acesso ao SAP Concur, consulte os artigos abaixo:
Administradores
Se você é um Authorized Support Contact (ASC) da sua empresa ou um administrador responsável por realizar alterações no sistema SAP Concur, faça login no seu perfil SAP Concur, clique no ícone “?” no canto superior direito e selecione “Contact Support” no menu de ajuda.
Isso permitirá que você:
- converse via chat com um representante;
- abra um chamado;
- ou ligue para o suporte por telefone.
O número de suporte deve ser utilizado apenas para problemas críticos de prioridade P1 (indisponibilidade do sistema).
Um problema P1 ou crítico é definido como qualquer situação que cause impactos graves na execução de processos essenciais de negócio ou de TI, sem solução alternativa disponível. Esse tipo de incidente exige atenção imediata porque afeta todos os usuários.
Exemplos de problemas P1 incluem, mas não se limitam à impossibilidade de:
- reservar viagens;
- criar relatórios de despesas;
- enviar solicitações de viagem;
- enviar solicitações de fatura;
- acessar o SAP Concur.
Caso você tenha um problema P1, pode ligar para +1 855-895-4815 e selecionar a opção “Authorized Support Contact” no menu.
Recursos adicionais para Authorized Support Contacts (ASC)
O papel de Authorized Support Contact é uma permissão atribuída a determinadas pessoas dentro da organização. Recomenda-se que não haja mais de cinco pessoas designadas como ASC.
Como ASC, você possui acesso ampliado ao suporte e aos recursos do SAP Concur, incluindo:
- suporte técnico através do SAP Concur Support Portal;
- atendimento telefônico pelo número +1 855-895-4815 (somente para problemas P1);
- esclarecimento de dúvidas sobre faturamento através do Online Billing Portal Guide.
Obrigada pela leitura!
